Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
SKLEP INTERNETOWY ROOTSTEP.PL
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów produktów oraz składania reklamacji w związku z zakupami dokonanymi w Sklepie Internetowym prowadzonym pod adresem www.rootstep.pl, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
Sklep Internetowy Rootstep.pl prowadzony jest przez przedsiębiorcę Aleksandra Stanek Active Art, NIP: 9580636020, REGON: 543832102, z siedzibą przy ul. Płk. Dąbka 40, 84-230 Rumia, dalej zwanego „Sprzedawcą”.
Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego.
§ 2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia wejścia w posiadanie Produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone drogą elektroniczną na adres kontakt@rootstep.pl lub w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Konsument ma możliwość odstąpienia od umowy również przed otrzymaniem towaru. Jeżeli oświadczenie zostanie złożone przed przyjęciem zamówienia przez Sprzedawcę, oferta przestaje być wiążąca i Konsument nie ponosi kosztów. W przypadku odstąpienia od umowy po wysłaniu produktu Konsument zobowiązany jest pokryć bezpośrednie koszty zwrotu produktu oraz różnicę w kosztach dostawy, jeżeli wybrał formę inną niż najtańsza dostępna w Sklepie.
§ 3. ZASADY ZWROTU PRODUKTU
Zwrot Produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres: Aleksandra Stanek Active Art, ul. Płk. Dąbka 40, 84-230 Rumia.
Konsument ma prawo sprawdzić Produkt wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób analogiczny do możliwości zapoznania się z produktem w sklepie stacjonarnym. W przypadku obuwia dopuszczalne jest przymierzenie wyłącznie w warunkach domowych na czystej powierzchni. W przypadku korzystania z produktu w stopniu wykraczającym poza ten zakres Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
Jeżeli przesyłka została wysłana pod prawidłowy adres wskazany przez Konsumenta i nie została odebrana z przyczyn leżących po jego stronie, Konsument ponosi koszty związane z jej zwrotem i ponowną wysyłką, także w przypadku zamówień objętych darmową dostawą, chyba że wykaże, iż brak odbioru nastąpił z przyczyn od niego niezależnych.
§ 4. ZWROT PŁATNOŚCI
Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej dostępnej opcji dostawy, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
§ 5. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
§ 6. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
W przypadku wystąpienia wady zakupionego Produktu Klient ma możliwość złożenia reklamacji na podstawie przepisów dotyczących rękojmi za niezgodność towaru z umową uregulowanej w Kodeksie cywilnym lub na podstawie gwarancji, o ile została ona udzielona. Informacja o gwarancji oraz jej warunkach znajduje się w opisie Produktu w Sklepie Internetowym. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady Produktów zgodnie z zasadami określonymi w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku gdy nabywcą Produktu nie jest Konsument, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
Korzystając z uprawnień wynikających z rękojmi Klient może żądać obniżenia ceny, przy wadzie istotnej odstąpić od umowy, a także żądać wymiany Produktu na wolny od wad lub jego naprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Klient powinien poinformować Sprzedawcę poprzez przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego drogą elektroniczną na adres kontakt@rootstep.pl lub pisemnie na adres Aleksandra Stanek Active Art, ul. Płk. Dąbka 40, 84-230 Rumia. Zgłoszenie powinno zawierać dane identyfikujące Klienta, numer zamówienia, opis wady, datę jej wystąpienia oraz wskazanie żądania. Dla usprawnienia procedury zaleca się dołączenie dowodu zakupu.
Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie o tym poinformowany, a w przypadku Konsumenta koszt transportu ponosi Sprzedawca. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania, a o sposobie ich rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefonicznie. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zrealizuje żądanie w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Jeżeli postępowanie reklamacyjne nie doprowadzi do rozwiązania satysfakcjonującego Konsumenta, może on skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów poprzez mediację prowadzoną przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (wykaz dostępny pod adresem https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595), złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego (https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596), skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub użyć europejskiej platformy ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej www.rootstep.pl.