Warunki świadczenia usług
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ROOTSTEP.PL
§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
Sklep Internetowy działający za pośrednictwem witryny internetowej dostępnej pod adresem www.rootstep.pl (zwany dalej „Sklepem Internetowym”) jest własnością oraz zarządzany jest przez przedsiębiorcę wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod nazwą:
ALEKSANDRA STANEK ACTIVE ART
ul. Płk. Dąbka 40
84-230 Rumia
NIP: 958-063-60-20
REGON: 543832102
zwanego dalej „Sprzedawcą”.
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez adres e-mail: kontakt@rootstep.pl lub telefonicznie pod numerem +48 780 732 446.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz realizacji zamówień zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
§2 DEFINICJE
Klient: każdy podmiot składający zamówienie w Sklepie Internetowym.
Konsument: osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego.
Produkt: towar oferowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego, który może być przedmiotem umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży: umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
Zamówienie: oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży poprzez proces zakupowy.
Konto: usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi zarządzanie zamówieniami w Sklepie Internetowym.
Koszyk: narzędzie informatyczne umożliwiające wybór produktów przed finalizacją zamówienia.
Regulamin: niniejszy regulamin Sklepu Internetowego ROOTSTEP.PL.
Sprzedawca: przedsiębiorca prowadzący Sklep Internetowy.
§3 WARUNKI KORZYSTANIA ZE SKLEPU
Korzystanie ze Sklepu Internetowego możliwe jest przy użyciu urządzenia posiadającego dostęp do Internetu oraz aktualnej przeglądarki obsługującej pliki cookies i JavaScript. Rejestracja w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna, a zamówienia można składać przez całą dobę.
Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem oraz zasadami współżycia społecznego. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawdziwych danych lub podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa transakcji.
§4 ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
Umowa sprzedaży zawierana jest poprzez złożenie zamówienia w procesie zakupowym na stronie Sklepu Internetowego oraz jego potwierdzenie przez Sprzedawcę. Potwierdzenie zamówienia wysyłane jest drogą elektroniczną i stanowi moment zawarcia umowy.
Sprzedawca może dokonać weryfikacji zamówienia w celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji, w szczególności poprzez kontakt z Klientem lub sprawdzenie poprawności danych. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do autentyczności płatności Sprzedawca może wstrzymać realizację zamówienia lub je anulować.
§5 METODY PŁATNOŚCI
Płatności za zamówienia realizowane są wyłącznie w formie elektronicznej za pośrednictwem certyfikowanych operatorów płatniczych. Klient może dokonać zapłaty kartą kredytową lub debetową, przy użyciu systemu BLIK, za pośrednictwem PayPal lub poprzez usługę Klarna. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych, a autoryzacja płatności odbywa się w systemach operatorów płatności zgodnie z ich regulaminami bezpieczeństwa.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu autoryzacji płatności.
§6 REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
Proces realizacji zamówienia obejmuje przygotowanie produktu, jego zapakowanie oraz przekazanie przewoźnikowi. Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia i informacje o jego statusie.
Średni czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 2 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności, natomiast maksymalny czas przygotowania zamówienia wynosi do 5 dni roboczych, w zależności od dostępności produktów lub zwiększonego obciążenia logistycznego.
W przypadku braku dostępności produktu Klient zostanie poinformowany i ma możliwość anulowania zamówienia lub zmiany jego warunków.
§7 DOSTAWA
Dostawa produktów realizowana jest za pośrednictwem operatorów logistycznych współpracujących ze Sklepem Internetowym, w szczególności poprzez przesyłki kurierskie oraz dostawę do automatów paczkowych InPost na terenie Polski, a także wysyłkę międzynarodową w zależności od dostępności usług przewoźników.
Czas dostawy zależny jest od wybranej metody oraz lokalizacji odbiorcy i prezentowany jest podczas składania zamówienia. Całkowity przewidywany czas realizacji zamówienia obejmujący przygotowanie oraz transport wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.
Koszty dostawy prezentowane są podczas składania zamówienia. Dostawa do paczkomatów na terenie Polski może być oferowana bezpłatnie zgodnie z aktualnymi warunkami sprzedaży. W przypadku przesyłek poza obszar Unii Europejskiej Klient może zostać obciążony dodatkowymi opłatami celnymi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§8 ZWROTY I REKLAMACJE
8.1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów produktów oraz składania reklamacji w związku z zakupami dokonanymi w Sklepie Internetowym prowadzonym pod adresem www.rootstep.pl, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
Sklep Internetowy Rootstep.pl prowadzony jest przez przedsiębiorcę Aleksandra Stanek Active Art, NIP: 9580636020, REGON: 543832102, z siedzibą przy ul. Płk. Dąbka 40, 84-230 Rumia, dalej zwanego „Sprzedawcą”.
Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego.
8.2 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia wejścia w posiadanie Produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone drogą elektroniczną na adres kontakt@rootstep.pl lub w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Konsument ma możliwość odstąpienia od umowy również przed otrzymaniem towaru. Jeżeli oświadczenie zostanie złożone przed przyjęciem zamówienia przez Sprzedawcę, oferta przestaje być wiążąca i Konsument nie ponosi kosztów. W przypadku odstąpienia od umowy po wysłaniu produktu Konsument zobowiązany jest pokryć bezpośrednie koszty zwrotu produktu oraz różnicę w kosztach dostawy, jeżeli wybrał formę inną niż najtańsza dostępna w Sklepie.
8.3 ZASADY ZWROTU PRODUKTU
Zwrot Produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres: Aleksandra Stanek Active Art, ul. Płk. Dąbka 40, 84-230 Rumia.
Konsument ma prawo sprawdzić Produkt wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób analogiczny do możliwości zapoznania się z produktem w sklepie stacjonarnym. W przypadku obuwia dopuszczalne jest przymierzenie wyłącznie w warunkach domowych na czystej powierzchni. W przypadku korzystania z produktu w stopniu wykraczającym poza ten zakres Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
Jeżeli przesyłka została wysłana pod prawidłowy adres wskazany przez Konsumenta i nie została odebrana z przyczyn leżących po jego stronie, Konsument ponosi koszty związane z jej zwrotem i ponowną wysyłką, także w przypadku zamówień objętych darmową dostawą, chyba że wykaże, iż brak odbioru nastąpił z przyczyn od niego niezależnych.
8.4 ZWROT PŁATNOŚCI
Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej dostępnej opcji dostawy, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
8.5 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
8.6 REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
W przypadku wystąpienia wady zakupionego Produktu Klient ma możliwość złożenia reklamacji na podstawie przepisów dotyczących rękojmi za niezgodność towaru z umową uregulowanej w Kodeksie cywilnym lub na podstawie gwarancji, o ile została ona udzielona. Informacja o gwarancji oraz jej warunkach znajduje się w opisie Produktu w Sklepie Internetowym. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady Produktów zgodnie z zasadami określonymi w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku gdy nabywcą Produktu nie jest Konsument, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
Korzystając z uprawnień wynikających z rękojmi Klient może żądać obniżenia ceny, przy wadzie istotnej odstąpić od umowy, a także żądać wymiany Produktu na wolny od wad lub jego naprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Klient powinien poinformować Sprzedawcę poprzez przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego drogą elektroniczną na adres kontakt@rootstep.pl lub pisemnie na adres Aleksandra Stanek Active Art, ul. Płk. Dąbka 40, 84-230 Rumia. Zgłoszenie powinno zawierać dane identyfikujące Klienta, numer zamówienia, opis wady, datę jej wystąpienia oraz wskazanie żądania. Dla usprawnienia procedury zaleca się dołączenie dowodu zakupu.
Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie o tym poinformowany, a w przypadku Konsumenta koszt transportu ponosi Sprzedawca. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania, a o sposobie ich rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefonicznie. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zrealizuje żądanie w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Jeżeli postępowanie reklamacyjne nie doprowadzi do rozwiązania satysfakcjonującego Konsumenta, może on skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów poprzez mediację prowadzoną przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (wykaz dostępny pod adresem https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595), złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego (https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596), skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub użyć europejskiej platformy ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce Zwrotów i Reklamacji.
§9 GWARANCJA I OBSŁUGA POSPRZEDAŻOWA
Sprzedawca zapewnia, że Produkty oferowane za pośrednictwem Sklepu Internetowego są zgodne z zawartą Umową sprzedaży, opisem przedstawionym w ofercie, właściwościami deklarowanymi przez producenta oraz obowiązującymi przepisami prawa w dniu zawarcia Umowy. Produkty powinny spełniać wymagania dotyczące jakości, funkcjonalności oraz przydatności do zwykłego użytku zgodnie z ich przeznaczeniem.
Jeżeli dla danego Produktu została udzielona dodatkowa gwarancja producenta, importera lub Sprzedawcy, informacje o jej zakresie i warunkach dostępne są w opisie Produktu w Sklepie Internetowym lub przekazywane wraz z Produktem. Udzielenie gwarancji nie ogranicza ani nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności Produktu z umową Klient powinien poinformować Sprzedawcę w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, kontaktując się drogą elektroniczną lub pisemną zgodnie z danymi kontaktowymi wskazanymi w Regulaminie. Procedura obsługi zgłoszeń realizowana jest zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Zwrotów i Reklamacji.
Obsługa posprzedażowa obejmuje w szczególności udzielanie informacji dotyczących użytkowania Produktów, rozpatrywanie reklamacji, realizację wymiany lub naprawy, a także inne działania niezbędne do wykonania obowiązków Sprzedawcy wynikających z przepisów prawa i zawartej Umowy sprzedaży.
Gwarancja nie obejmuje wad lub uszkodzeń powstałych w wyniku samodzielnej naprawy, modyfikacji lub ingerencji osób trzecich w Produkt, użytkowania Produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem lub instrukcjami, narażenia Produktu na nietypowe warunki eksploatacji, ani sytuacji wynikających z regulacji prawnych dotyczących materiałów lub technologii stosowanych w Produkcie.
§10 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy sprzedaży oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO. Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisane są w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie Internetowym.
§11 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zmian przepisów prawa lub funkcjonowania Sklepu. Aktualna wersja publikowana jest na stronie internetowej.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Jeżeli Klient potrzebuje dodatkowych informacji dotyczących przetwarzania danych lub zasad zwrotów i reklamacji, może zapoznać się z odpowiednimi dokumentami dostępnymi w sekcji Polityki Prywatności oraz Polityki Zwrotów i Reklamacji na stronie Sklepu Internetowego.
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji.